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電話通知

客戶來電處理系統

企業經常面臨在客戶來電時需不斷詢問客戶資料的情況,這不僅浪費了過多時間,還可能因重複的流程造成客戶的不便與不耐煩。我們在香港本地開發的 Intimate Call Manager 客戶來電處理系統,徹底解決了 Call Center 客服人員所遇到的各種困擾。當客戶來電時,無論來電來源是手機還是固定電話,系統都能自動識別客戶身份,通過來電號碼或客戶的會員號碼進行資料核對。在客服人員接聽電話的同時,電腦畫面會立即彈出來電客戶的相關資料及其選擇的服務項目。此外,我們的 Global Address Book 功能還可以連接到 IP PHONE 的桌面電話,實時顯示來電者的身份,客服能說出客戶的名稱,大大提升,客戶的體驗。

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完善的服務

我們的系統能做到客戶資訊彈屏。這一點不僅縮短了 Call Center 客服人員的服務時間,由於結合企業內部各類型資料庫使用,系統除了能顯示來電客戶的基本資料,還能在來電時顯示不同的資訊,例如:客戶的交易紀錄、查詢紀錄...等,客服人員可以在電話線上立即分析並了解客戶需求,如此一來客戶對企業的印象大大加分。

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全面性客服線上支援

客服人員最怕遇到無法回覆客戶問題的狀況,Intimate Call Manager 可以整合任意的系統,並且結合瀏覽器的功能。當客服人員進行服務的同時,可以隨時查詢來電者的詳細資訊,以加強回覆的準確性,讓客戶對企業的忠誠與日俱增。

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專案特別提示,分析客戶潛在需求

系統可以規劃一個特別提示區域,配合客戶分級,特別提示將有所不同,客服人員不需要再死記每一個優惠方案的內容項目,卻能流暢地向客戶介紹所有新推出的方案。

轉接時資料跟隨

貼心的客戶備註功能,幫助客服人員不會因為其他同事跟進而發生不了解客戶狀況的窘境,也不會浪費服務時段的時間。客戶將能深刻感受到企業作業流程一貫化的專業服務。

量身訂做企業需求,整合能力超強 !

可整合短訊、E-mail、Fax、與線上即時通訊功能,系統的彈性變得更強大,客服代表可隨時與客戶做線上資料的傳送。

 

另外可支援系統擴充與整合,讓客服人員在使用上達到最大的便利性,只要開啟 Intimate Call Manager 不需再開啟其他程式即可進行操作,所有資訊全部被 Intimate Call Manager 接收處理,做到真正的系統優化。

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