電話通知

客戶來電處理系統

企業常常會遇到在客戶來電時需一再詢問客戶資料而浪費過多時間的窘境,也容易因重複的流程而造成客戶的不便與不耐。Intimate Call Manager 徹底解決客服人員會遭遇的種種困擾。當客戶來電,不論此通來電是來自於手機或電話,系統都能自動識辨客戶身份,利用來電號碼或客戶的會員號碼核對客戶資料,在客服人員接起電話的同時,其電腦畫面會立即顯示來電客戶的相關資料,與客戶選擇的服務項目。

完善的服務

我們的系統能做到客戶資訊彈屏。這一點不僅縮短了客服人員的服務時間,由於結合企業內部各類型資料庫使用,系統除了能顯示來電客戶的基本資料,還能在來電時顯示不同的資訊,例如:客戶的交易紀錄、查詢紀錄...等,客服人員可以在電話線上立即分析並了解客戶需求,如此一來客戶對企業的印象大大加分。

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全面性客服線上支援

客服人員最怕遇到無法回覆客戶問題的狀況,Intimate Call Manager 可以整合任意的系統,並且結合瀏覽器的功能。當客服人員進行服務的同時,可以隨時查詢來電者的詳細資訊,以加強回覆的準確性,讓客戶對企業的忠誠與日俱增。

專案特別提示,分析客戶潛在需求

系統可以規劃一個特別提示區域,配合客戶分級,特別提示將有所不同,客服人員不需要再死記每一個優惠方案的內容項目,卻能流暢地向客戶介紹所有新推出的方案。

轉接時資料跟隨

貼心的客戶備註功能,幫助客服人員不會因為其他同事跟進而發生不了解客戶狀況的窘境,也不會浪費服務時段的時間。客戶將能深刻感受到企業作業流程一貫化的專業服務。

量身訂做企業需求,整合能力超強 !

可整合短訊、E-mail、Fax、與線上即時通訊功能,系統的彈性變得更強大,客服代表可隨時與客戶做線上資料的傳送。

 

另外可支援系統擴充與整合,讓客服人員在使用上達到最大的便利性,只要開啟 Intimate Call Manager 不需再開啟其他程式即可進行操作,所有資訊全部被 Intimate Call Manager 接收處理,做到真正的系統優化。