客戶來電處理系統
企業經常面臨在客戶來電時需不斷詢問客戶資料的情況，這不僅浪費了過多時間，還可能因重複的流程造成客戶的不便與不耐煩。我們在香港本地開發的 Intimate Call Manager 客戶來電處理系統，徹底解決了 Call Center 客服人員所遇到的各種困擾。當客戶來電時，無論來電來源是手機還是固定電話，系統都能自動識別客戶身份，通過來電號碼或客戶的會員號碼進行資料核對。在客服人員接聽電話的同時，電腦畫面會立即彈出來電客戶的相關資料及其選擇的服務項目。此外，我們的 Global Address Book 功能還可以連接到 IP PHONE 的桌面電話，實時顯示來電者的身份，客服能說出客戶的名稱，大大提升，客戶的體驗。
完善的服務
我們的系統能做到客戶資訊彈屏。這一點不僅縮短了 Call Center 客服人員的服務時間，由於結合企業內部各類型資料庫使用，系統除了能顯示來電客戶的基本資料，還能在來電時顯示不同的資訊，例如：客戶的交易紀錄、查詢紀錄...等，客服人員可以在電話線上立即分析並了解客戶需求，如此一來客戶對企業的印象大大加分。
全面性客服線上支援
客服人員最怕遇到無法回覆客戶問題的狀況，Intimate Call Manager 可以整合任意的系統，並且結合瀏覽器的功能。當客服人員進行服務的同時，可以隨時查詢來電者的詳細資訊，以加強回覆的準確性，讓客戶對企業的忠誠與日俱增。
專案特別提示，分析客戶潛在需求
系統可以規劃一個特別提示區域，配合客戶分級，特別提示將有所不同，客服人員不需要再死記每一個優惠方案的內容項目，卻能流暢地向客戶介紹所有新推出的方案。
轉接時資料跟隨
貼心的客戶備註功能，幫助客服人員不會因為其他同事跟進而發生不了解客戶狀況的窘境，也不會浪費服務時段的時間。客戶將能深刻感受到企業作業流程一貫化的專業服務。
量身訂做企業需求，整合能力超強 !
可整合短訊、E-mail、Fax、與線上即時通訊功能，系統的彈性變得更強大，客服代表可隨時與客戶做線上資料的傳送。
另外可支援系統擴充與整合，讓客服人員在使用上達到最大的便利性，只要開啟 Intimate Call Manager 不需再開啟其他程式即可進行操作，所有資訊全部被 Intimate Call Manager 接收處理，做到真正的系統優化。