來電彈屏是 Intimate Call Manager 系統中最重要的一個點，它是客戶電話服務中心發展中所展現的最具價值的一點。就像我們生活中接聽電話時的來電顯示一樣，若沒有來電顯示，我們無法第一時間知道給我們打電話的是誰，往往會浪費很多時間在詢問對方個人訊息上。

 

但往往最基礎的功能是最容易被忽視的，利用好來電彈屏可以節省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同時可以幫助企業更加簡便的蒐集和整合客戶訊息資源。

​

來電彈屏可以捕捉客戶的關鍵訊息，讓客服人員方便的補充或更新客戶訊息，避免了許多客服在使用 CRM 系統中因為手動紀錄而導致的抵觸情況。無疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對企業，對客戶來說，也提升了服務體驗感，增加了親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉多得