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• 客戶選項報告顯示出客戶來電目的比例圖，從而得知大多數客戶的來電目的及可以清楚知道各個選項在什麼時段人數最為多。

• 可看到每位 call center 員工接聽電話、未接聽電話的數目， 這些數據可用來預測銷售率、員工的生產力和表現。

• 平均通話時間圖表顯示員工平均與客戶溝通花費的時間。 如果通話時間太長時，管理層可提醒他們