Work
From Home
遠程工作方案
WFH ( Work From Home ) 遠程工作已經成為近年需求
疫情爆發期間每家企業對使用桌面和移動工具來支援遠程工作需求急劇增加，視頻通訊會議更成為一種企業必備方案，而且比使用手機更受歡迎。對於我們這些通訊技術領域的人來說，這迫使我們迅速發展出適應客戶所需的新遠程解決方案。由於它為企業提供的所有好處，對員工和整個社會來說，遠程工作已經不只是趨勢，而是需求。
節省成本
提高員工士氣及生產力
任何地方都可連接
更多地獲得人才
Work From Home 客服解決方案簡介
Intimate Call Manager 可以使您與辦公室通訊系統連繫在一起，當您使用手機 Soft Phone App 或電腦撥打接聽電話時，顯示號碼可以是辦公室熱線或者個人直線號碼。而且當客戶打入時，會有彈屏顯示客戶資料。另外同事可以通過 Intimate 實時知道同事通話狀態，因而不會出現轉接後沒有人接聽的情況。員工接聽電話後會有紀錄及通話錄音，最後可成語音報告供主管查看積效。
Intimate Work From Home 方案架構圖
語音報告 :
顯示員工接聽電話、未接聽電話的數目、客戶來電目的比例圖、平均通話時間圖表
留言信箱：
如用戶沒有接聽來電，同事或客戶可以留言至語音信箱
對話錄音 :
所有電話會跟據設定是否自動錄音
內線功能 :
使用 IP 話機或軟電話 APP 連接分機，可進行內線通話
來電彈屏 :
電話打出打入有彈屏顯示， 可加入不同熱線的歡迎字和客戶名稱提示，也會顯示最近的工作記錄和跟進同事
Internet
( Wi-fi 、 4G )
Office
Queue 887
客戶
在家工作 Work From Home
實時數據 Call 監控 :
隊列管理板實時數據，使主管輕鬆監控管理服務團隊
內線通話 :
使用 IP Phone / 電腦連接分機， 進行內線通話
內線通話 :
使用 Soft Phone App 連接分機， 進行內線通話
Wave Soft Phone App :
只需在你的 Android 或 iOS 智能手機上添加 Grandstream Wave 應用程式, 即可享受最方便和操作簡易的通訊服務。
實時數據 Call 監控 :
隊列管理板實時數據，使主管輕鬆監控管理服務團隊
手機連接公司電話 :
使用手機經公司電話撥打或接聽
DISA ( 直接連接系統撥打 ) :
辦公室外的用戶可以通過輸入密碼訪問某些CO線路上的內部 MyPBX 功能，並使用組織的電話號碼撥打電話
方便連接：
只需要連接網絡，就可以連接使用
實時監控
Manager
實時數據 Call 監控 :
隊列管理板實時數據，使主管輕鬆監控管理服務團隊
語音報告 :
顯示員工接聽電話、未接聽電話的數目、客戶來電目的比例圖、平均通話時間圖表
無論您在家中還是街外,只要連接到網絡就可以使用 Softphone / 電腦把您的手機與辦公室 IP PHONE 連接 , 使您不在辦公室的時候不會錯失重要電話。
Intimate Call Manager 部份功能
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彈屏功能 : 可以顯示客戶的電話號碼,語言,名稱等
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Quick Add 新增客戶 : 如果不能析別的來電號碼, 可能簡單用 Quick Add 新增客戶資料到系統
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來電彈屏 : 電話打出打入有彈屏顯示, 可加入不同熱線的歡迎字提示
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實時數據 Call 監控 : 隊列管理板實時數據，使主管輕鬆監控管理服務團隊
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語音報告 : 顯示員工接聽電話、未接聽電話的數目、客戶來電目的比例圖、平均通話時間圖表
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內線功能 : 使用軟電話 APP 連接分機, 可內線通話
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對話錄音 : 所有電話會跟據設定是否自動錄音
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不影響電話運作：過程不影響原有電話系統運作
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方便連接：只需要連接 WIFI 網絡, 就可以連接使用
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留言信箱：如用戶沒有接聽來電, 同事或客戶可以留言至語音信箱
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獨立登入用戶：各戶都有自己的語音信箱和獨立的錄音紀錄,自己隨時收聽,方便跟進
如果想了解更多關於 Intimate Work From Home 客服解決方案，歡迎聯絡我們查詢或預約示範。
熱線電話：(+852) 3977 6888