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Agent Panel
座席面板

示範影片

Inbound & Internal Calls

  • 響鈴時,可按右鍵 Pick Up 搶線接聽

  • 響鈴或通話時,可按右鍵選 Park 或拖拉來電至 Parking Lot,將該來電放至停泊等候

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Outbound Calls

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  • 通話時,可按右鍵選 Park 或拖拉來電至 Parking Lot,將該來電放至停泊等候

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  • 閒置時,可拖拉內線至指定響鈴中或通話中通話,將該內線轉駁至通話

  • 綠色 icon 是閒置,藍色 icon 是使用中,紅色 icon 是未註冊

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  • 響鈴或通話時,可拖拉來電至指定內線,將該來電轉駁至內線

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  • 如要自己取回已停泊通話,可按右鍵 Pick up

  • 或者選擇一個內線拖拉至 Parking Lot,將通話轉給其他內線

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  • 響鈴或通話時,可按右鍵選 Queue 或拖拉來電至 Queue,將該來電轉駁至 Queue

  • 通話時,名字右方有來電或致電方向箭咀,和通話中的電話號碼

  • 通話時,可拖拉內線至 Parking Lot,將通話暫時停泊

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  • 可按右鍵致電給 Extension

  • 如 Extension 正在通話,可按右鍵選擇 Spy / Whisper / Barge

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  • Extension 標題右上方, 可選擇Queue,顯示為 Queue 模式

  • 在 Queue 模式,可按右鍵 Online / Break / Offline

  • 在 Queue 模式,內線綠色為 Online,紅色為 Break,白色為不屬於此 Queue

  • 在 Queue 模式,內線右方為閒置時間,和已接電話數字 (滑鼠指著圖示或數字時有說明)

  • 可拖拉更變內線排序,預設排序為註冊狀態和內線號碼順序

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Queue

  • 每項 Queue 資料為名稱, Queue 號碼,在線座席,繁忙/離線座席,等候人數,和已接/損失電話統計 (滑鼠指著圖示或數字時有說明)

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  • 可拖拉更變 Queue 排序

  • 多 Queue 時可拖拉常用 Queue 至最上,方便主管選擇一些重要來電給指定同事優先接聽

  • Queue預設排序可在每個 user profile 內更改

Parking Lot

  • 將 Extension 拖拉至 Parking Lot,將通話暫時停泊

  • 可拖拉更變 Parking Lot 排序