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Agent Panel
座席面板

Intimate Agent Panel 使您的通話管理更快更方便，在 Queue 模式下，同事的狀態一目了然，而用戶只需用面版進行簡單的拖拉就可以進行換接、搶線、等候或轉駁至其他部門等等。

示範影片

Inbound & Internal Calls

  • 響鈴時，call center 可按右鍵 Pick Up 搶線接聽

  • 響鈴或通話時，call center 可按右鍵選 Park 或拖拉來電至 Parking Lot，將該來電放至停泊等候

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Outbound Calls

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  • 通話時，可按右鍵選 Park 或拖拉來電至 Parking Lot，將該來電放至停泊等候

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  • 閒置時，可拖拉內線至指定響鈴中或通話中通話，將該內線轉駁至通話

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  • 綠色 icon 是閒置，藍色 icon 是使用中，紅色 icon 是未註冊

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  • 響鈴或通話時，可拖拉來電至指定內線，將該來電轉駁至內線

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  • 如要自己取回已停泊通話，可按右鍵 Pick up

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  • 或者選擇一個內線拖拉至 Parking Lot，將通話轉給其他內線

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  • 響鈴或通話時，可按右鍵選 Queue 或拖拉來電至 Queue，將該來電轉駁至 Queue

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  • 通話時，名字右方有來電或致電方向箭咀，和通話中的電話號碼

  • 通話時，可拖拉內線至 Parking Lot，將通話暫時停泊

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  • 可按右鍵致電給 Extension

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  • 如 Extension 正在通話，可按右鍵選擇 Spy / Whisper / Barge

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  • Extension 標題右上方, 可選擇Queue，顯示為 Queue 模式

  • 在 Queue 模式，可按右鍵 Online / Break / Offline

  • 在 Queue 模式，內線綠色為 Online，紅色為 Break，白色為不屬於此 Queue

  • 在 Queue 模式，內線右方為閒置時間，和已接電話數字 (滑鼠指著圖示或數字時有說明)

  • 可拖拉更變內線排序，預設排序為註冊狀態和內線號碼順序

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Queue

  • 每項 Queue 資料為名稱， Queue 號碼，在線座席，繁忙/離線座席，等候人數，和已接/損失電話統計 (滑鼠指著圖示或數字時有說明)

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  • 可拖拉更變 Queue 排序

  • 多 Queue 時可拖拉常用 Queue 至最上，方便主管選擇一些重要來電給指定同事優先接聽

  • Queue預設排序可在每個 user profile 內更改

Parking Lot

  • 將 Extension ( 內線 ) 拖拉至 Parking Lot，將通話暫時停泊

  • 可拖拉更變 Parking Lot 排序

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