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在講電話

新增「工作」流程

紀錄來電者通話內容,在工作頁面跟進個案。

當電話打進的時候,如果接線生需要紀錄對方的通話內容,例如對方查詢產品,接線生傳統做法是用紙筆寫下再告知相關同事或部門。

​而 intimate Call Manager 的 Add Task ( 新增工作 ) 功能可以大大提高紀錄速度及後續跟進的效率。

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​當有電話再次打進隊列時,螢幕會彈屏,這時接聽了電話的服務員可以按「工作」以查看及紀錄通話內容。

​例如: 曾查詢產品,但未有同事跟進。

清楚了解來電者目的

通話時紀錄

當有電話打進隊列時,螢幕會彈屏,這時接聽了電話的服務員可以按「工作」以紀錄通話內容。

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新增「工作」頁面

點擊後,就會顯示此頁面,服務員按通話內容點選「工作類型」和「交談內容」。

這兩個項目是可以自訂的,也是主管用來搜尋這些案件的根據,從而跟進個案或統計數字。

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主動跟進個案

完成新增「工作」後,主管馬上便可以搜尋到投訴的個案,並從服務員輸入的資料得知個案的重點,從而決定需要親自跟進與否。

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匯出報告

除了跟進個別個案,也可以匯出報告查看統計數字,例如查詢優惠內容的通話和投訴的通話比較。

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