INTIMATE
Contact & Call CENTER SYSTEM
隨著香港經濟的發展和生活水平的提高，企業部署客服電話服務中心已成為提升優質服務、在市場競爭中取得優勢的重要手段。度身訂造的客服電話服務中心已成為實現服務和開拓客源的主要方式，在企業服務部門中的地位越來越重要。部署客服電話服務中心有助於提高企業的客戶服務水平、增強品牌形象和口碑、提高客戶忠誠度和銷售額，進而促進企業的長期發展。
我們的 Intimate 客服中心管理系統已被多個客戶部署 :
引言
intimate Call Center System 是一個為本地企業而設計的客戶服務系統，它能夠幫助企業提高客戶滿意度和運營效率。這個系統由一支經驗豐富的本地團隊開發，他們深刻了解本地市場的需求和特點，因此能夠為企業客戶提供最好的解決方案。如果你是一家本地企業，尋找一個可靠的客戶服務系統，那麼香港本地開發的 intimate Call Centre System 絕對是你的最佳選擇。
我們服務
我們 Intimate Call Manager 的語音解決方案適合各行各業對客服電話服務中心和聯繫中心有需求的客戶使用。我們提供管理分機線路、智能來電彈屏、自動語音撥號、客戶跟進記錄、通話錄音、隱藏電話號、大量撥號、促銷電話、推銷電話、客戶電話號名單管理和分配、權限控制、檢查來電記錄、監控座席及進線隊列、多級 IVR 語音等功能。同時，我們的解決方案也是一個完善的客戶關係管理系統，可以幫助您建立完善的客戶檔案，永久保存客戶所有資料並進行有效分析。
全面的客戶服務 ( Call Center System )
呼叫中心系統
Intimate Call Center & Contact Center 系統提供個全面客服呼叫中心的功能，能通過 Web Application 平台如 Firefox 或 Google Chrome 使客戶服務員在電腦螢幕查看進線訊息，提供個人化的服務。
Intimate Call Center & Contact Center 螢幕電話管理提供簡單易用的互動介面，使服務人員能夠使用電腦桌面控制話機及轉線服務。當作電話交換機系統和電腦系統的穚接功能，簡化並傳遞兩個系統間的指令和訊息。把有關撥入及撥出的資訊在 IVR 系統、錄音系統、應用軟體間進行共用。將 Call Center 電話系統與電腦系統的資料和業務資訊資料進行共用及分析。
Call Center System
19 大優勢功能
IVR 交互式語音應答
IVR 是 Call Center System 整體流程的先導，是主控者。用戶來電時，指導用戶按流程進行操作，並接受用戶在電話撥號鍵輸入的訊息，實現對各類數據庫的互動式訪問，讓用戶得到多種自助服務，令座席代表有更多的時間服務於其他有特殊需求的用戶。
它是 Call Center 實現 7*24 小時全天候服務的根本，可同時處理多個來電，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。
通話管理模塊
包括: 縮位撥號、來電等候、電話代接、分機互撥、通話保持、通話轉移、通話轉接、通話跟蹤、免打擾、群組響鈴等。
ACD (Automatic Call Distribution)
即自動話務分配，也稱排隊機。它是 Call Center 整個前台接入系統邏輯功能的描述。
通常有 6 種響鈴方式: 全部響鈴、輪流響鈴、最近接通、最少接通、隨機響鈴鈴、記憶響鈴。
知識庫
存放企業產品訊息，及客戶常見問題的解決方法。應支持多層分級目錄結構，方便客服人員快速查找。知識庫支援客服人員對於客戶新問題解決方法的提交分享，由有權限的人員審核通過後直接分享在公司公共知識庫。
隊列優先級
隊列優先級提供系統既定的來電規則下，為來電匹配一個排隊優先級，在同一隊列下，隊列優先級高的來電將被優先接聽。常用於VIP 客戶服務。
短訊平台
Intimate Contact Center 客服中心系統提供的短訊平台，通過與短訊運行商的對接，即可實現短訊的發送與接收。
統計報表
Intimate Contact Center 客戶聯繫中心系統具有清晰的統計報表功能。包括: 客戶評價統計、示忙統計、隊列統計、和座席統計。
來電彈屏
當客戶打電話進來或者是座席人員撥打電話出去，系統都會自動彈出一個與這個「號碼」相關訊息的一個界面
電話會議：系統管理員開設電話會議室，外部電話或系統內部分機撥打會議室號碼，即可進入會議室，進行電話會議。
通話實時錄音
Call Center 系統可對經過系統的所有通話，包括用戶來電、座席撥出、分機互撥的通話進行實時錄音。
座席管理模塊：客服中心系統應具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席操控、座席代表權限管理等。
語音留言信箱
客服中心系統提供無應答語音留言信箱，當呼入用戶暫時無法得到座席代表服務時，可以選擇語音留言信箱服務，留下自己的需求。
座席代表登錄後，系統提示有新的語音留言，座席可在語音留言信箱界面點擊收聽留言內容，並進行回訪，回訪後可針對留言訊息進行相關回訪備註。
智能路由
智能路由作為一個接口，業務系統根據用戶來電號碼做出判斷後，決定該通來電的電話流程。
完善的客戶關係管理系統（CRM）
Intimate Call Center System 可以建立完善的客戶檔案，永久性保存客戶所有資料；整合營銷流程管理。客戶批量導入，名單分配、回收、點擊呼叫、預約、生日提醒、記錄跟進直至成交；可視化營銷流程管理
統計分析
自動提供詳盡的分析報表、話務系統分析、自定義業務系統分析報表。
IVR 滿意度評價
通話後系統會自動提示客戶評價客服，讓客戶對客服的滿意度和客服的績效掛鈎。
訊息、公告、日程、計劃的提醒功能
系統中可以看到企業的內部公告、業務人員工作計劃、日程安排、預約、留言、提醒等功能。
實時座席監控
幫助企業對座席狀態進行實時監管，對進行中的通話採取監聽、耳語、搶線等操作，保證業務管理的實時性。
Mailchimp 發送報告
系統可以整合 Mailchimp API ，使用 Mailchimp 發送電郵時系統可以實時顯示及紀錄發送報告。
IVR 問卷調查
IVR問卷調查可以節省人力和時間成本，提高調查效率和準確度。IVR問卷調查通常用於市場調查、客戶滿意度調查、產品評估等場景，可以協助企業和機構了解客戶需求和反饋，以進一步提高產品和服務的質量和滿意度。
自動撥號器
自動撥號器是 Intimate Call Manager 系統模塊的一部分。 一但客戶接聽電話，自動撥號器 （Auto Dialer) 就會播放錄製的訊息，或將通話連接到同事坐席 (Agent)。
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