INTIMATE

Contact & Call CENTER SYSTEM

 

隨著香港的經濟發展和生活水平提高,企業部署客服電話服務中心 (Call Center)去提升優質的服務,已成為企業市場競爭的重要手段。度身訂造的客服電話服務中心 (Call Center)便成為實現服務、和廣大的客源的主要方式,並在企業服務部門中的位置越來越重要。

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部分部署 Intimate 優朋客電話服務中心 Call Center 系統的客戶 ︰

​引言

隨著香港的經濟發展和生活水平提高,企業部署客戶服務電話呼叫中心 (Call Center)去提升優質的服務,已成為企業市場競爭的重要手段。度身訂造的客服電話服務中心 (Call Center)便成為實現服務、和廣大的客源的主要方式,並在企業服務部門中的位置越來越重要。

我們服務

適合各行各業對語音 (Call Center & Contact Center)有所需求的客戶使用,包括可以管理分機線路、客服電話服務中心 、智能來電彈屏、自動語音撥號、客戶跟進記錄、通話錄音、隱藏電話號、大量撥號、促銷電話 (Cold calls )、推銷電話( Warm Calls )、客戶電話號名單管理和分配、權限控制、檢查來電記錄、監控座席及進線隊列、多級 IVR 語音等等,同時也是完善的客戶關係管理系統(CRM),令您可以建立完善的客戶檔案,永久性保存客戶所有資料和有效分析。

功能簡介

全面的客戶服務 ( Call Center System )
呼叫中心系統功能

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Intimate Call Center & Contact Center 系統提供個全面客服呼叫中心的功能,能通過 Web Application 平台如 Firefox 或 Google Chrome 使客戶服務員在電腦螢幕查看進線訊息,提供個人化的服務。

Intimate Call Center & Contact Center 螢幕電話管理提供簡單易用的互動介面,使服務人員能夠使用電腦桌面控制話機及轉線服務。當作電話交換機系統和電腦系統的穚接功能,簡化並傳遞兩個系統間的指令和訊息。把有關撥入及撥出的資訊在 IVR 系統、錄音系統、應用軟體間進行共用。將 Call Center 電話系統與電腦系統的資料和業務資訊資料進行共用及分析。

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Call Center System
11 大優勢功能

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IVR 交互式語音應答
IVR 是 Call Center System 整體流程的先導,是主控者。用戶來電時,指導用戶按流程進行操作,並接受用戶在電話撥號鍵輸入的訊息,實現對各類數據庫的互動式訪問,讓用戶得到多種自助服務,令座席代表有更多的時間服務於其他有特殊需求的用戶。


它是 Call Center 實現 7*24 小時全天候服務的根本,可同時處理多個來電,再加上遇忙自動處理流程,極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率,提高用戶滿意度。

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通話管理模塊
包括: 縮位撥號、來電等候、電話代接、分機互撥、通話保持、通話轉移、通話轉接、通話跟蹤、免打擾、群組響鈴等。

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ACD (Automatic Call Distribution)
即自動話務分配,也稱排隊機。它是 Call Center 整個前台接入系統邏輯功能的描述。

 

通常有 6 種響鈴方式: 全部響鈴、輪流響鈴、最近接通、最少接通、隨機響鈴鈴、記憶響鈴。

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知識庫
存放企業產品訊息,及客戶常見問題的解決方法。應支持多層分級目錄結構,方便客服人員快速查找。知識庫支援客服人員對於客戶新問題解決方法的提交分享,由有權限的人員審核通過後直接分享在公司公共知識庫。

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隊列優先級
隊列優先級提供系統既定的來電規則下,為來電匹配一個排隊優先級,在同一隊列下,隊列優先級高的來電將被優先接聽。常用於VIP 客戶服務。

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短訊平台
Intimate Contact Center 客服中心系統提供的短訊平台,通過與短訊運行商的對接,即可實現短訊的發送與接收。

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統計報表
Intimate Contact Center 客戶聯繫中心系統具有清晰的統計報表功能。包括: 客戶評價統計、示忙統計、隊列統計、和座席統計。

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來電彈屏
當客戶打電話進來或者是座席人員撥打電話出去,系統都會自動彈出一個與這個「號碼」相關訊息的一個界面


電話會議:系統管理員開設電話會議室,外部電話或系統內部分機撥打會議室號碼,即可進入會議室,進行電話會議。

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通話實時錄音
Call Center 系統可對經過系統的所有通話,包括用戶來電、座席撥出、分機互撥的通話進行實時錄音。

 

座席管理模塊:客服中心系統應具有完善的座席管理功能,包括座席代表操作、座席操控、座席代表權限管理等。

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語音留言信箱
客服中心系統提供無應答語音留言信箱,當呼入用戶暫時無法得到座席代表服務時,可以選擇語音留言信箱服務,留下自己的需求。


座席代表登錄後,系統提示有新的語音留言,座席可在語音留言信箱界面點擊收聽留言內容,並進行回訪,回訪後可針對留言訊息進行相關回訪備註。

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智能路由
智能路由作為一個接口,業務系統根據用戶來電號碼做出判斷後,決定該通來電的電話流程。

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完善的客戶關係管理系統(CRM)
Intimate Call Center System 可以建立完善的客戶檔案,永久性保存客戶所有資料;整合營銷流程管理。客戶批量導入,名單分配、回收、點擊呼叫、預約、生日提醒、記錄跟進直至成交;可視化營銷流程管理

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統計分析

自動提供詳盡的分析報表、話務系統分析、自定義業務系統分析報表。

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IVR 滿意度評價

通話後系統會自動提示客戶評價客服,讓客戶對客服的滿意度和客服的績效掛鈎。

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訊息、公告、日程、計劃的提醒功能

系統中可以看到企業的內部公告、業務人員工作計劃、日程安排、預約、留言、提醒等功能。

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實時座席監控

幫助企業對座席狀態進行實時監管,對進行中的通話採取監聽、耳語、搶線等操作,保證業務管理的實時性。

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Mailchimp 發送報告

系統可以整合 Mailchimp API ,使用 Mailchimp 發送電郵時系統可以實時顯示及紀錄發送報告。

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