Intimate

Call Manager

隨著經濟發展和生活水平提高,優質的服務、廣大的客源為企業市場競爭的重要手段。
Intimate 優朋客 Contact Centre 系統是一套香港本地開發和功能強大的雲端語音管理方案

部分使用客戶和呼叫中心︰

​引言

隨著經濟發展和生活水平提高,優質的服務、廣大的客源和度身訂造已成為企業市場競爭的重要手段。客服中心便成為實現服務、客源和度身訂造的主要方式,並在企業服務部門中的位置越來越重要。

我們服務

適合各行各業對語音需求的客戶使用,包括可以管理分機線路、客服呼叫中心 、智能彈屏、自動語音撥號、客戶跟進記錄、通話錄音、隱藏電話號、大量撥號、冷電 (Cold calls )、暖電( Warm Calls )、客戶電話號名單管理和分配、權限控制、檢查來電記錄、監控座席及進線隊列、多級 IVR 語音等等,同時也是完善的客戶關係管理系統(CRM)系統可以建立完善的客戶檔案,永久性保存客戶所有資料和有效分析。

功能簡介
  • 建立客服中心系統,提升企業服務質量。

  • 擁有易於管理和自行設定的互動式語音應答。

  • 具備靈活的客服功能、轉移和管理功能。

  • 支持軟體電話。

  • 具有通話錄音、通話記錄統計等功能。

全面的客服中心功能

Intimate Call Manager 系統提供個全面客服中心的功能,能通過 Web Application 平台如 Firefox 或 Google Chrome 使客戶服務員在電腦螢幕查看進線訊息,提供個人化的服務。

螢幕電話管理提供簡單易用的互動介面,使服務人員能夠使用電腦桌面控制話機及轉線服務。當作電話交換機系統和電腦系統的穚接功能,簡化並傳遞兩個系統間的指令和訊息。把有關撥入及撥出的資訊在 IVR 系統、錄音系統、應用軟體間進行共用。將電話系統與電腦系統的資料和業務資訊資料進行共用及分析。

我們系統 11 大優勢功能

IVR 交互式語音應答
IVR 是呼叫中心系統整體流程的先導,是主控者。用戶來電時,指導用戶按流程進行操作,並接受用戶在電話撥號鍵輸入的信息,實現對各類數據庫的交互式訪問,讓用戶得到多種自助服務,令座席代表有更多的時間服務於其他有特殊需求的用戶。


它是中心實現 7*24 小時全天候服務的根本,可同時處理多路來話,再加上遇忙自動處理流程,極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率,提高用戶滿意度。

呼叫管理模塊
包括: 縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留分組群振等。

ACD (Automatic Call Distribution)
即自動話務分配,也稱排隊機。它是呼叫中心整個前台接入系統邏輯功能的描述。

 

通常有 6 種振鈴方式: 全部振鈴、輪流振、最近接通、最少接通、隨機振鈴、記憶振鈴。

知識庫
存放企業產品信息,及客戶常見問題的解決方法。應支持多層分級目錄結構,方便客服人員快速查找。知識庫支持客服人員對於客戶新問題解決方法的提交分享,由有權限的人員審核通過後直接分享在公司公共知識庫。

隊列優先級
隊列優先級提供系統既定的呼入規則下,為來電匹配一個排隊優先級,在同一隊列下,隊列優先級高的來電將被優先接聽。常用於VIP 客戶服務。

短訊平台
呼叫中心系統提供的短訊平台,通過與短訊運行商的對接,即可實現短訊的發送與接收。

統計報表
呼叫中心系統具有清晰的統計報表功能。包括: 客戶評價統計、示忙統計、隊列統計、和座席統計。

來電彈屏
當客戶來撥打電話進來或者是座席人員撥打電話出去系統都會自動彈出一個與這個「號碼」相關信息的一個界面


電話會議:系統管理員開設電話會議室,外部電話或系統內部分機撥打會議室號碼,即可進入會議室,進行電話會議。

通話實時錄音
呼叫中心系統可對經過系統的所有通話,包括用戶呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話進行實時錄音。

 

座席管理模塊:呼叫中心系統應具有完善的座席管理功能,包括座席代表操作、座席操控、座席代表權限管理等。

語音留言信箱
呼叫中心系統提供無應答語音留言信箱,當呼入用戶暫時無法得到座席代表服務時,可以選擇語音留言信箱服務,留下自己的需求。


座席代表登錄後,系統提示有新的語音留言,座席可在語音留言信箱界面點擊收聽留言內容,並進行回訪,回訪後可針對留言信息進行相關回訪備註。

智能路由
智能路由作為一個接口,業務系統根據用戶來電號碼做出判斷後,決定該通呼入電話的電話流程。

完善的客戶關係管理系統(CRM)
系統可以建立完善的客戶檔案,永久性保存客戶所有資料;整合營銷流程管理。客戶批量導入,名單分配、回收、點擊呼叫、預約、生日提醒、記錄跟進直至成交;可視化營銷流程管理

統計分析

自動提供詳盡的分析報表、話務系統分析、自定義業務系統分析報表。

IVR 滿意度評價

通話後系統會自動提示客戶評價客服,讓客戶對客服的滿意度和客服的績效掛鈎。

信息、公告、日程、計劃的提醒功能

系統中可以看到企業的內部公告、業務人員工作計劃、日程安排、預約、留言、提醒等功能。

實時座席監控

幫助企業對座席狀態進行實時監管,對進行中的通話採取監聽、耳語、強拆等操作,保證業務管理的實時性。

電子信箱:sales@intimatesystem.com     熱線電話:(+852) 3977 6888

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