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來電彈屏
Call alert

來電彈屏是 Intimate Call Manager 系統中最重要的一個點,它是客戶電話服務中心發展中所展現的最具價值的一點。就像我們生活中接聽電話時的來電顯示一樣,若沒有來電顯示,我們無法第一時間知道給我們打電話的是誰,往往會浪費很多時間在詢問對方個人訊息上。

 

但往往最基礎的功能是最容易被忽視的,利用好來電彈屏可以節省很大部分的人力和物力,提高工作效率,同時可以幫助企業更加簡便的蒐集和整合客戶訊息資源。

來電彈屏可以捕捉客戶的關鍵訊息,讓客服人員方便的補充或更新客戶訊息,避免了許多客服在使用 CRM 系統中因為手動紀錄而導致的抵觸情況。無疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對企業,對客戶來說,也提升了服務體驗感,增加了親切感,客戶流失率減少,成單量增多,一舉多得

什麼是來電彈屏?

 

來電彈屏的定義是,當客戶來電時,系統自動調取後台數據庫,與來電的電話號碼進行匹配比較,調出是否存在該客戶以及客戶在數據庫中的基本訊息,再以彈屏的形式展現在客服面前。

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電話打出打入有彈屏顯示, 可加入不同熱線的歡迎字和客戶名稱提示,也會顯示最近的工作記錄和跟進同事

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來電彈屏功能
 

來電彈屏介面包含:主號碼、來電時間、號碼歸屬地。來電彈屏是在 Intimate Call Center 客戶服務系統平台上,當接線員接收到電話,系統會自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音,並在座席耳機中播放來電提示音。

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更多客戶訊息

實時顯示該來電者最近有否致電已接或没有接聽紀錄

實時電話記錄

顯示同事對該號碼紀錄的訊息, 例如:已有客戶、需要回覆、機會、跟進中 等等......

顯示來電者資料,例如名稱、公司、辦公室電話號碼、手提電話號碼等等......

顯示歡迎語

顯示最近的通話紀錄和接聽的線路

更多客戶訊息

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