醫生分析檔案

每天都有大量的電話來電,但在接聽時如何分辨是新應診者,還是覆診者呢 ? 此外您清楚每天有多少個來電嗎 ? 其中又有多少電話因為人手繁忙而變成 Miss Calls 最後並無跟進 ?

Intimate Call Manager 是一個能夠幫助管理醫療診所客戶服務中心的系統,系統可幫助您管理所有來電或打出的電話並且自動紀錄通話。

功能簡介

  • IVR

  • 通話實時錄音

  • 自動備份通話紀錄

  • 來電彈屏

  • CRM

  • 實時座席監控

  • 未接跟進

  • 管理語音訊息

  • 統計報表

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診所案例

Intimate Call Manager 是一個能夠幫助管理牙科診所客戶服務中心的系統。它可以助您管理沒有接聽的電話,自動備份通話記錄,管理語音信息,檢查來電記錄,以及管理座席隊列,從而幫助提升診所的服務質素。

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助護未接跟進功能

未接跟進功能

客戶服務中心員工未必所有來電都能夠在應診者來電時及時接聽電話,可能他們正在進行通話或許離開位置,因此未能接聽電話。未接跟進功能會使未接聽的電話在跟進頁面中顯示並且等待員工跟進回覆,員工可以共同查看跟進紀錄。

方案重點功能

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彈屏設置選項

可以設置選項把應診者分類,例如 : 查詢,預約,改期等等 ( 可自行更改設定選項 )

彈屏功能
可以顯示應診者的電話號碼,語言,名稱等...

Quick Add 新增客戶

如果不能析別的來電號碼, 可能簡單用 Quick Add 新增應診者資料到系統。

來電彈屏

電話打出打入有彈屏顯示, 可加入不同熱線的歡迎字提示。